Modul Pelayanan Publik

Populer

Gratis

Judul	Halaman
BAB I PENDAHULUAN	1
Pengertian Pancasila	1
Latar Belakang	1
Deskripsi Singkat	5
Hasil Belajar	5
Indikator Hasil Belajar	6
Materi Pokok	6
Waktu	6
BAB II KONSEP DAN PRINSIP PELAYANAN PUBLIK	21
Indikator Keberhasilan	7
Konsep Pelayanan Publik	7
Pengertian Pelayanan Publik	7
Jenis Barang/Jasa	11
Pelayanan Publik dari Sederhana Menjadi Kompleks	15
Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik	30
BAB III POLA PIKIR ASN SEBAGAI PELAYAN PUBLIK	39
Indikator Keberhasilan	39
Pola Pikir ASN sebagai Pelayan Publik	39
BAB IV PRAKTIK ETIKET PELAYANAN PUBLIK	75
Indikator Keberhasilan	75
Pengertian Etiket dan Etika	75
Dasar-Dasar Etiket	79
Manfaat Etiket	81
Praktik Etiket Pelayanan	84
Etiket dalam Menyampaikan Salam dan Tegur Sapa	84
Etiket Bersalaman/Berjabat Tangan	87
Etiket Bertamu dan Menerima Tamu	89
Etiket Bertelepon	91
Etiket Menangani Keluhan Pelanggan	96